Politique de retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité.

Voici nos conditions claires et transparentes.

Remboursement intégral sans retour — cas couverts automatiquement

Vous êtes intégralement remboursé(e), sans avoir à retourner l'article, dans les cas suivants :

• L'article reçu est défectueux ou endommagé
• Une erreur a été commise par notre équipe (mauvaise personnalisation, mauvais article envoyé, etc.)
• L'article n'a pas été livré dans les 30 jours ouvrés suivant la date d'expédition

Dans ces situations, contactez-nous simplement à infos@cadeauchou.fr en joignant une photo de l'article (si défectueux) ou votre numéro de commande. Nous traitons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre motif.

Pour être éligible au remboursement dans ce cadre, l'article doit être dans son emballage d'origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment faire une demande ?

Contactez-nous à infos@cadeauchou.fr en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre demande

• Une photo si l'article est défectueux (facultatif)

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Remboursement non reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrés suivant notre confirmation, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à infos@cadeauchou.fr.